近年来电商行业依然逆势发展，现阶段电商企业大多在做社区团购（多多买菜、美团优选等），平台电商（拼多多，淘宝等）、直播电商（抖音、快手等）。特别是短视频、直播 带货助农对于生鲜电商的影响力不断增加：短视频、直播带货作为一种新的助农形式和消费业态。直播带货助农除了要团队配合做好直播、短视频本身的文章，还要在屏幕外外下足功夫，形成线上线下合力，助力“线上带货”行稳致远。

”麦家农业“今年做电商遇到很多问题，现阶主要存在的困难总结为以下三个大点，接下来主要以2023年“麦家农业”的经营情况为案例作为说明。

2023年“麦家农业”合作生态种植330亩香软米凤15-53（大理州农科院新品系），产量150吨精米；148亩新鲜蚕豆，产量700多吨鲜蚕豆；268亩土豆，760多吨；132亩新鲜豌豆，400多吨。并且在线上平台（拼多多、淘宝、京东等平台）销售789万余元，其中线上销售大米26吨，新鲜蚕豆400吨，新鲜豌豆110余吨，土豆600多吨，并且均高于市场价收购合作农户种植合作种植农产品，带动25个农户种植，为合作农户增加收入100万余元。

问题一：生鲜电商硬件/软件缺失。

按照“麦家农业”2023年合作种植的农产品产量上看，所有的农产品均在电商销售，“麦家农业”2023年销售额可以突破1500万元，但由于保鲜冷库和打包产地的限制，生鲜蚕豆和豌豆不能长时间储存，只能便宜销售个批发商，且受物流时效等要素影响比较大，产品售后增多，加上物流成本限制也比较严重。

问题二：电子商务人才缺乏。

  “麦家农业”于2019年开始发展生鲜电商，但是电商团队骨干只有3个人，同时电子商务在本地发展比较落后，导致生鲜蚕豆和生鲜豌豆存在供应端和销售端不匹配等问题，这些问题的主要原因都是电商人才缺失。电子商务需要多层次、综合型、实践型的复合型人才。如一个年销售额在500万元的电子商务企业，就需运营主管、产品设计、营销策划和销售客服等多岗位人才。从“麦家农业”引进人才的角度看，由于区域位置、生活环境、创业氛围、人才政策等原因，除打包人员相对易招之外，其他人才较难引进，即使引进来，流动性也很大；同时，人力资源部门在对外进行人才招聘时，考虑最多的还是企业，电商企业人才引进尚未提升到一个新的高度。

问题三：政策对电商助农措施不到位。

近几年，很多地方政府都把电子商务作为战略性新兴产业进行重点培育，但由于前期发展缺少扶持政策引导，比如做拼多多，每天发货量达到2000单以上，电商企业资金压力巨大，“麦家农业”2022年4月份因为发货问题，被拼多多平台罚款8万余元，店铺屏蔽6个月，直接导致30多万元的经济损失。首先和农户合作农产品品控不保证，发出去的产品售后多，客户对企业的忠诚度较低，都是一次性买卖；加上前期土豆、蚕豆和豌豆供应量不足，发不出货，导致发货延迟，违法拼多多48小时发货条款，拼多多做出罚款惩罚。

2024年“麦家农业”工作重点
1.主推公司“品牌官网”，做私域流量，摆脱大平台对助农企业的罚款和限制
盖楼需要地基的搭建，同样开展电商助农也需要“品牌”的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。

   2023年“麦家农业”开始官网（www.maijia68.com），经过精心策划，客户可直接在官网下单，支持微信和支付宝支付，同时在工信部备案，官网于2022年2月正式上线。

2.做好产品的品控和定位

做好农产品品质控制问题，定位好产品，做好3套推广营销计划。
3.网络营销和推广
加大网络营销和推广工作了。这一步对电商助农企业来说很关键也很重要，电商助农的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
4.品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠网络营销来实现了。需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用。
5.客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可品牌的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
6.售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
7.物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!